全國版） - (家政O2O，免傭如何做

最近家政O 2O火熱，迷你倉最平短短幾個月內就在北京湧現多家創業公司，試圖以互聯網手段改變傳統家政行業信息不對稱的格局，其中定位小時工平台的阿姨幫，近日宣佈獲得數百萬美元融資。阿姨幫創始人萬勇告訴南都記者，家政O 2O的核心是阿姨資源，因此他們除了線上匹配用戶和阿姨以外，線下也在發展培訓阿姨的門店，提升服務質量；同時，正逐步拓展除小時工以外的其它家政服務，作為日後的營收渠道。線上預約後台匹配在投身家政行業之前，萬勇在360安全瀏覽器擔任產品總監和技術副總監，團隊成員中既有互聯網企業，也有傳統家政公司，線上和線下都有經驗。在萬勇看來，清潔小時工是幾乎每個家庭都需要的，市場潛力大，但傳統線下模式並不能很好地滿足：由於信息不對稱，一方面許多家庭找不著合適的阿姨，另一方面阿姨也為如何獲得更多訂單而發愁，這讓他看到了創業的機會。事實上，阿姨幫並不是第一家設想用互聯網改造家政行業的企業。在此之前，國內已經有創業者借鑒在線打車，推出直面用戶和小時工的應用，用戶通過手機A PP查看附近小時工，阿姨可以搶單提供服務，成為自由職業型的服務提供者。對此，萬勇認為，家政和打車的場景不同，不能簡單套用———打車講究實時性，而找家政則是可商量的過程；阿姨素質參差，溝通能力有限，並不具備搶單的能力；而且一旦採用搶單的模式，用戶的聯繫方式可能暴露給所有阿姨，其隱私難以保障。簡而言之，不能讓阿姨直接與用戶聯繫，阿姨幫得充當起中間平台的角色。萬勇告訴南都記者，阿姨幫目前以用戶預約為主，在他們的網站或A PP提交訂單後，由系統後台自動匹配，位置最近、獲得過好評的阿姨會優先；阿姨不需要搶單，省去學用A pp的麻煩，接到電話與用戶溝通並確認上門服務的時間和地點就行；阿姨服務完以後，用戶可以在A PP對其進行評價。"我們通過後台幫阿姨每天匹配2-3單，訂單成功率在90%以上。"萬勇說。免傭"黏住"優質阿姨家政企業的口碑取決于服務質量，萬勇坦言對阿姨的篩選非常嚴格，目前平台上約有500名優質阿姨，都是從招聘的一兩千人里挑出來的。不過，家政從業者並非一個穩定的群體，而且長期以來已經習慣傳統家政模式，阿姨幫如何吸引並留住這些優質資源？萬勇說，關鍵是迷你倉阿姨賺到更多錢。他分析，傳統家政中介只能覆蓋附近1- 2公里的小區，正面臨著訂單越來越少的困境，阿姨幫提供獲取訂單的新渠道，對阿姨有吸引力；另外，傳統家政中介抽成多，以北京為例，小時工30- 40元/小時，當中有10多元會被抽走，而阿姨幫則不抽成，日常保潔按每小時25-35元計算，全部給阿姨。"不抽成，傳統中介擔心阿姨私自接單的問題也就不存在了，我們還會為阿姨提供保險，要是私下接單就沒有這層保障了。"萬勇說。在服務的標準化方面，目前阿姨幫已統一了阿姨的著裝和工具，為了進一步提升她們的服務水平，還在線下租了十來個管理和培訓阿姨的場地，這種落地機制此前還沒有家政O 2O企業嘗試過。在萬勇看來，這筆線下成本是值得投入，畢竟沒有經過專業培訓，很難把服務做到讓用戶滿意，尤其是一些得了差評的阿姨，更要馬上停止派單，接受培訓。考慮到阿姨住處分散，要是集中在一個地方培訓，很多人會不願來，於是建了多個培訓點，分區域管理。"阿姨的忠誠度來自于兩方面，一是提高收入，二是工作的環境氛圍，我們希望兩樣都能做好。"萬勇說。試水企業洗護服務阿姨幫不打算從小時工服務賺錢，那如何獲得營收來源？萬勇設想，一些稍大型的、需要公司提供工具服務，如地板打蠟、地毯清洗等，以後可以作為抽成的項目；把阿姨幫的平台做大以後，還會逐步接入一些低頻高額的品類，如搬家、解鎖、維修等，從服務合作中獲得提成。對於未來的發展，萬勇認為，與傳統家政中介進一步競爭會是阿姨幫面臨的一大挑戰，尤其是布局在高端小區附近、已經積累良好口碑的中介，阿姨幫要搶佔它們的市場不容易。此外，如何在線上樹立阿姨幫的家政品牌，也是萬勇探索的方向———目前家政行業還沒有成熟的品牌，這正是阿姨幫的機會。"這方面的思路有很多，包括進一步開展營銷和廣告、以促銷的形式吸引用戶來體驗阿姨幫的服務、讓阿姨在服務中宣傳品牌等等，總之推廣會是我們最大的投入。"萬勇說。[創業ID ]企業名稱：北京智誠永拓信息技術有限公司創始人：萬勇團隊人數：20多人上線時間：2013年8月創業地點：北京商業模式：溝通僱主與家政人員的互聯網中介平台，小時工服務不抽成，線下開展家政培訓。融資情況：已獲數百萬美元A輪投資mini storage