換乘、出站搞不清楚就找旅客服務中心

　　火車東站四通八達，迷你倉將軍澳走錯路可不是好玩的　　換乘、出站搞不清楚　　就找旅客服務中心　　火車東站將在出站大廳　　增設溫馨島、微笑亭和旅客咨詢服務中心　　□通訊員　沈曉嫻　本報記者　章高航　　杭州火車東站西廣場很快就將開通，今後進出東站樞紐將變得四通八達。但由於東西廣場功能各異，特別是公交線路去向不一，萬一走錯方向，這冤枉路可走得不輕鬆。特別是外地旅客，最好一下車就有人來介紹正確的換乘和出站線路。　　昨天，記者從杭州市錢江新城管委會瞭解到，東站樞紐將在出站大廳增設溫馨島、微笑亭和旅客咨詢服務中心。東站樞紐設旅客咨詢服務中心　　"東站樞紐旅客咨詢服務中心"將設在出站大廳東面靠近東廣場位置，于明年元旦與杭州東站樞紐西廣場同步亮相。主要為廣大旅客提供服務執勤點、糾紛調解、醫務室、問詢服務、投訴受理、宣傳展示、旅客送站、信息中心、後勤保障等服務。　　服務執勤點：主要對樞紐站內進行面上治安管理和巡邏，接受群�報警、求助、投訴，調解治安糾紛，向旅客進行有關法律、法規和安全防範的宣傳教育，隨時應對突發情況。　　糾紛調解：調解處理站內旅客矛盾糾紛，維護轄區穩定，營造和諧環境。　　醫務室：為旅客提供一般性的醫護藥品，並進行簡單的應急救護。　　問詢服務：接受旅客咨詢，為旅客提供交通問詢、乘車購票、旅遊指南等各項便民服務。　　投訴受理：接受旅客投訴，聯繫相關部門及時處理，及時對投訴進行反饋。　　旅迷你倉尖沙咀送站：志願者為旅客提供便利服務，對特殊重點旅客（殘障人士、行動不便者、兒童等）進行專人引導、專人送客、站車交接等特殊服務。　　信息中心：收集匯總樞紐站內有關各職能部門一線工作動態，做好綜合管理，做到上下聯繫協調、左右信息通暢，有效應對突發事件。　　後勤保障：為旅客提供公共電話、手機充電、母嬰哺乳、飲水供應、書刊借閱等便民溫馨服務。"溫馨島"和"微笑亭"　　"溫馨島"和"微笑亭"由鐵路杭州站、東站樞紐管委會、城東新城建設投資公司共同打造，將在春運前亮相。　　其中，"溫馨島"將設在東站樞紐出站大廳東側1號到達口，"微笑亭"設在東站樞紐出站大廳西側5號到達口。　　兩個點之間也是東站樞紐內人流最為密集的地方，是鐵路旅客出站換乘的必經之路，是外地旅客下車後對杭州的第一印象。　　兩者的名稱各異，但功能基本相同，實際上就是兩個服務台，主要提供信息問詢、投訴接待、老弱病殘等重點旅客特殊服務、志願者服務等，並代售"杭州通"旅遊消費卡。　　服務台還將在南北兩側設置60寸的顯示屏，滾動播放車次變化及公交、地鐵、天氣等旅客關心的信息。　　目前，相關設施已在採購安裝中，服務人員也將開始培訓，並在2014年春運時亮相，從上午9點到晚上9點不間斷服務，為旅客奉獻"最甜美的微笑"和"最溫馨的服務"。　　"這兩座服務台的設置是大型交通樞紐鐵路與地方合作的一個創新舉措，為廣大旅客提供了便利。"相關負責人表示。倉