撫順銀行致力打造“精品電子銀行”

本報訊近年來，儲存金融機構對信息科技依賴程度越來越高，信息科技發展水平已成為衡量銀行發展潛力和綜合實力的重要標誌。撫順銀行為向"精品電子銀行"快速邁進，建立了智能化管理系統，為各項電子銀行業務的開發、優化打下堅實基礎。為了提升管理效率，防護金融電子化快速發展帶來的風險隱患，2012年，撫順 銀行建立了智能化管理系統，將目前各個業務系統中的各種設備、軟件、業務應用統一納入到管理系統中。其主要特點：一是構建基於統一、集中的管理體系,實現統一的數據處理和業務展現，搭建統一的告警平台,將所有告警納入監控管理監控平台，並通過短信、郵件和桌面客戶端統一告警；二是從業務的角度將傳統的技術設備管理整合到基於業務的管理平台上來，可以對某種業務在過去一段時間內的運行狀況進行總體評價和考量,以實現對某種業務的服務水平管理；三是將IT資源和業務系統進行關聯管理，當某台主機或者應用發生問題、產生告警時，系統管理員可以在第一時間發現問題,以實現系統的自管理。發揮整體優勢，撫順銀行各業務部門共同協作，在電子業務產品開發構想、業務操作流程設計、產品的安全性、操作便捷性上集思廣義。網銀業務上線後，為了簡化客戶首次登錄網銀下載證書的準備環節，電子銀行部在官網中，增加了通過輸入網銀用戶名、登錄密碼等相關信息下載數字證書的便捷方式，同時，保留原有通過輸入參考號和授權碼方式下載證書的原有方式。這樣，就為客戶提供兩種下載證 書的途徑，使電腦操作水平有限的客戶也能快捷的下載數字證書，進行網銀業務操作狀態，極大地提高網銀客戶的滿意度。撫順銀行與網銀系統托管方城市銀行資金清算中心、各成員行保持緊密聯繫，堅持迷你倉于咨詢、勤于反饋業務問題。通過廣泛交流探討，在網銀系統托管方城市銀行資金清算中心的組織下，每年要進行四次系統升級，在安全性、功能性等方面進行了不斷的優化和完善。科學的系統流程設計及便利的業務操作是支撐業務發展的關鍵力量。2012年，電子銀行部通過回訪客戶、同業之間交流、整理篩選反饋信息，有針對性進行優化和完善各項電子業務的系統流程。充分發揮96663呼叫中心人工服務的作用。梳理96663呼叫中心接聽的關於電子業務的問題和建議，根據客戶的需求，及時增加服務內容，改進服務方式，就網銀方面相關問題提出了14項業務變更需求，電話銀行方面提出了變更需求26項。短信業務方面提出了變更需求6項，針對問題，對網銀、電話銀行等系統進行優化完善。根據呼叫中心接通業務逐漸增加的趨勢，建立撫順 銀行應知應會業務知識庫，規範統一答疑基礎話(語)，制定妥善處理接聽客戶建議、咨詢及投訴的規定及跟蹤服務流程，組織對96663電話銀行客服人員業務培訓。通過不懈努力，使撫順電子銀行業務產品使用更加簡單，功能更加多樣，使客戶真正感受到足不出戶便完成轉賬、代繳費等與生活工作息息相關的金融便利。在大力完善和強化網銀系統功能的同時，更加注重社會效益和銀行在社會公�的形象，為此，制定優惠政策，讓利於客戶，對網銀客戶給予免收U盾工本費、數字證書費用、個人跨行匯款免收手續費、企業跨行匯款只收取5.50元的最低限額手續費等優惠。實實在在的優惠政策不僅分流了部分櫃面的壓力，同時，節約了消費者結算成本，最終推動了各項電子業務的簽約量及交易量不斷攀升，交易金額成倍增加，使各項統計指標均處於上升趨勢。(趙立革冀豔君)儲存倉