馬來西亞

（雪蘭莪 八打靈再也9日訊）馬來西亞入境旅遊業公會秘書梁偉虹指出，儲存於10月1日起實施、旨在打擊"零團費"及強迫購物問題的《中國旅遊法令》已造成旅行團費上漲2千令吉。她說，該會統計顯示，10月的訪馬中國旅行團較去年同時期驟減了80%。中國旅遊法規管中國大陸旅行社不得以"零團費"模式吸客，並禁止旅行社指定購物場所及提供另行付費旅遊項目。旅行團比去年驟減80%梁偉虹說，本地地接旅遊社僅是通過抽傭，而非團費賺取利潤；如今團費成了唯一利潤來源，相關業者不得不將團費調漲逾2千令吉。她指出，一個4至5天，走訪新山、馬六甲、雲頂及吉隆坡的常規團團費從原本的3千人民幣上漲至5千人民幣；而新馬泰旅行團費則從5千人民幣上漲至八九千人民幣。"中國遊客在團費高漲的景氣下卻步，以致整個10月僅有逾300個旅行團，相較去年同時期驟減80%，也比9月下跌了55%。"她說，接待中國遊客入境的旅遊業者都遭受波及，包括地接社、旅巴、購物中心等，其中該會一名會員更叫苦指他的旅巴生意從以前的60輛驟減至30輛。不過，她強調，自由行、公司獎勵旅行團及正規收費的旅行社則不受旅遊法影響。中國新《旅遊法》今年10月1日，中國正式實施新《旅遊法》，規定中國旅行社不可以用"超低"團費甚至零團費吸引旅客參加購物團，然後帶旅客到指定的購物場所購物賺取回傭，團費必須明碼實價。中國實施新《旅遊法》主要是嘗試打擊一些不健康的旅遊業發展，特別是針對"零團費"要旅客購物的經營手法。導遊如果要帶遊客購物，必須清楚交代購物店的位置和店裡所賣東西的項目，價格也須與當地人購買的一樣。（資料參考百度）旅遊法提昇業者競爭力旅遊業是時候轉型針對旅遊法，遊客若發現旅行社違反安排購物或另行付費旅遊項目的禁令，有權在行程結束後30天內，向旅行社索取附加收費和退貨，她指現在的中國旅行社小心翼翼，雖有遊客舉報，但目前中國方面還未有確定的案例。無論如何，旅遊業轉型的時刻已到來，她認為旅遊法將能促進旅遊市場重新洗牌，提昇業者競爭力，創造以產品及服務品質為賣點的新時代旅遊。每天二三十輛旅巴減至5輛土產精品店生意跌80%在土產精品店工作的永祥（不是真名）說，以公司的生意額為例，生意額直線下滑約80%。"我們過去每天平均迎來二三十輛的中國旅遊巴士絕不是問題，如今一天能有5輛巴士到來，已是?不錯'的情況。"他說，公司老闆目前為了平衡開支，及在不希望裁員的情況下，開始實施"工作三幾天，休息三幾天"作業方式。"這是為了繼續求存的辦法，我們只有接受，再看看未來的情況如何。"永祥坦言，在這之前，他曾從中國遊客購物抽傭中，一個月賺取接近5位數的收入，目前只剩兩三千令吉。旅遊品質提昇遊客住宿膳食改善儘管旅遊業者受到衝擊，但新法令也讓旅遊品質獲得提昇，遊客的膳食都獲得改善，可見旅遊法的用意開始見效。她說，部份業者已明白配合法令轉型的必要，因此開始轉攻高端市場，例如讓遊客入住4星級以上的酒店、享受高級美食等，一些業者則包攬自由行。不過，她指也有部份業者持著觀望態度，等待旅遊法出現轉機，或靜候公會及旅遊部的下一步行動。她透露該會已向旅遊部轉達業者的心聲，旅遊部將於本月底率領該會代表前往中國探討有關法令的影響，並進行促銷活動。"旅遊部也計劃讓本地旅遊產品供應商向中國政府申請優質供應商認證，因此本月底的考察團將探討如何協助地接社、餐廳、酒店等符合認證條件。"她也指近日旅馬的中國旅行團次有緩慢回升的現象，估計到了春節，出遊的中國遊客人次會恢復正常水平。中遊客銳減"骨牌效應"土產精品店倒閉今年10月1日中國正式實施新《旅遊法》，過去一個多月來立即看到參與購物團的中國遊客銳減"骨牌效應"??包括大馬等多個亞洲國家，與旅遊業相關的行業直接受到嚴重衝擊，甚至可用"哀鴻遍野"形容。先來看看這兩個實據：雪隆一帶至少已有兩家主攻中國旅遊購物團的旅遊社倒閉、土產精品店以往每日可接待約卅輛中國遊客巴士購物團，如今每天跌至不超過5輛。當然，一些撐不住的土產精品店已結束營業。中國遊客銳減，業績直接往下滑的行業還有酒店、餐館、珠寶店。在台灣花蓮，早前就發生一名巴士司機，因為連續沒接到中國購物團，未能從中抽傭收入大減，在中國遊客前自殺。表明自願前往遊客購物須簽聲明書永祥甚為瞭解中國旅遊團的類別，大致上可分為純觀光團、自由團及購物團。"純觀光團就是指以旅遊為主，導遊不准帶團員到指定商店購物。自由團是讓遊客，自行決定是否到指定商店購物，但如今有迷你倉旅遊法，為避免手尾，團員若要到指定的商店購物，須事先簽署一份聲明書，表明是自願前往購物，一切後果與旅遊公司、導遊無關。"購物團就是純購物。參與此團者，旅費非常便宜，甚至是零團費。但是，他們須在整個行程中，都到指定的商店購物，旅遊社和導遊就從他們購物中，向商家業者取回一定數額的傭金。"商品價格調降永祥坦言，在新《旅遊法》實行前，他們主要的顧客就是購物團遊客，而商店的物品會標高價格。10月1日過後，他們的價格就須調到合理的水平。"倘若團員購買的貨物價格，是超過一般價錢，那麼當他們回到中國被發現，旅遊社和導遊都須要面對有關價錢10倍的罰款。"他補充，由於新法令有規定不能以低旅費或零旅費吸引中國人參與購物團，旅費一般上已調回正常的水平，這也是中國旅客銳減的重要因素。本地相關業者在應對新《旅遊法》作出的調整：一）要繼續在市場生存，首要是改善導遊素質。二）調降店內價格，讓遊客能盡興購物，而有關價格又能讓業者有生存的空間。三）改革基本方向，重新出發。古城業者："過路客"多餐館酒店生意降30%雖然中國實施《旅遊法》，唯馬六甲不是主要的入境點，所以古城旅遊業者面對的衝擊反而不大，不過，因為遊客銳減，消費量也下跌，平時專門接待中國旅遊團的酒店、餐館，都面對至少30%的生意量下滑。古城業者強調，來馬六甲遊玩的中國團，皆是吉隆坡旅行社所接待，到馬六甲的中國團其實都是"過路客"。馬來西亞旅遊同業公會馬六甲分會主席姚玉佩對《星洲日報》說，《旅遊法》開始實施後，不否認是影響了很多旅遊公司的操作，尤其是吉隆坡專門接待中國團的旅遊公司，而前來馬六甲的中國遊客，也明顯的兌減，更產生一些連鎖反應。該會署理主席涂洺米育指出，該旅行社大部份是接待自由行的中國客人，不歸《旅遊法》管轄，而自由行的客人一般上是要求租車及酒店住宿，客人要甚麼公司就安排甚麼，於是沒有存在強迫性購物問題。北京樓酒家經理林亞來表示，在《旅遊法》實施時，因為旅遊公司稍微的整頓形成，於是就有影響大約30%的業績，但是，由於該餐館所接待的中國旅行團是屬於比較高級的旅行團，所以目前業績已經開始恢復。旅行社業者：待中遊客適應團費陣痛後市場會回溫李姓旅行社業者支持中國政府為杜絕"零負團費"問題而實施的中國旅遊法令，並認為度過為期2至3個月的陣痛期後，中國遊客逐漸適應合理團費，市場就會回溫。他今日受訪時指出，目前東南亞區域正處於陣痛期，10月到訪馬來西亞及新加坡的中國旅行團較平均月份下跌了80%，而泰國方面也減少了60%的旅行團。他說，目前本地4天的常規團的團費較以前上漲了1千人民幣，新加坡的漲幅是800人民幣，泰國團費則上漲了2千人民幣。計算下來，新馬泰團費平均上漲2至3倍，他表示，此前的"零負團費"是不合理低價，如今只是恢復到正常價格。除了團費驟增以外，他指中國當地旅行社減少組團，持觀望態度也是造成旅遊市場停頓的原因。"不良遊客藉機舉報"業者抨新法缺彈性旅行社張姓業者批評新的中國旅遊法令缺乏彈性，且製造機會給不良中國遊客藉舉報坑錢。她今日對本報透露，旅遊法雖禁止旅行社安排另行付費旅遊項目，但只要雙方協商及不影響到其他遊客行程，安排額外行程還是被允許的。不過，卻有同業向她申訴指全團團員簽字同意的額外行程卻遭其中團友在行程結束後，舉報指額外行程非其自願而是為了遷就多數團員才簽字，藉此向旅行社索取附加收費。隆星光大道列行程被指違例另外，她也質疑為何安排遊客到訪吉隆坡星光大道（Bintang Walk）也算違法。她指之前其中一家地接社就因把星光大道列入行程之內而被指違例，但這既非額外行程，也沒有指定任何一間購物場所。她說，旅遊法造成旅行社處於被動的位置，不能隨時間彈性安排行程，不能給遊客提供建議，甚至來到雲頂不能提及賭場，非常缺乏彈性。編者的話轉型前的陣痛？中國《旅遊法》10月1日生效，也導致馬來西亞旅遊業受到一定的衝擊，根據相關業者統計，10月訪馬的中國旅行團較去年同時期驟減了80%。隨著旅費上升，遊客相應減少，國內酒店、餐館等相關行業，和僅是通過抽傭維持生意的地接公司都受波及。雖然有旅遊業者喊苦，但也有業者視此為本地旅遊業"轉型"及重新洗牌前的陣痛。因為從長遠來看，可抑制低價促銷團、提昇中國遊客來馬觀光的品質。這些業者都期望揮別過去不健康的潛規矩，特別是通過"低團費"強逼旅客購物的經營手法，轉攻高品質的旅遊事業。是否真的可以杜絕，避免那些"宰客"的"零團費"行為，這有待觀察。;儲存倉