海洋公園導賞員 親授黃金技巧

　　海洋公園的教育助理不時被遊客問題考起，迷你倉新蒲崗「娃娃魚食唔食得﹖」、「點解大熊貓要分開住﹖」，懂得「執生」固然重要，還要趁機宣揚環保信息，導賞技巧易學難精。　　海洋公園現招聘合約教育助理（導賞員），起薪點1.2萬元，人數不限。目前全亞洲3名認證的講解導賞訓練員（Certified Interpretive Trainers），其中兩人為海洋公園助理教育經理伍寶珠（Jane）及高級教育主任梁家熙（Carl），親授導賞黃金技巧，例如如何化糞便為神奇，以熊貓屎製作再造紙宣揚環保、與小爪水瀨擊掌為盟帶出節約用水信息。　　「娃娃魚是國家二級重點保護動物，當然不能食用；熊貓成年後均是獨居生活，牠們不會群體居住的。」Jane笑言，遊客的問題千奇百怪，隨時會被考起，除了要懂得妙問妙答，作為導賞員愛動物也要愛人。愛動物也愛人 講解需生活化　　「不少人熱愛動物便想跑來當導賞員，但其實熱愛的還要有人，因為怕人做不了！」Jane解釋，喜歡動物是很基本的條件，但重點是喜歡溝通，不怕面對群眾，因為導賞員需兼顧宣揚環保使命，絕不是讀稿機器，如果說話細細聲，或讓人反問兩句便目瞪口呆，何以應對每天數以百計的遊客，又怎能藉導賞宣揚環保。　　Jane笑言，導賞員除了說話聲�要動聽悅耳，還需具創意及有「諗頭」，懂得按受眾揀topic，例如對�小朋友，依書直說只會悶場連連，包保無人記得所表達的信息，內容要生活化，才能加添趣味和可讀性。　　「例如呼籲大家減少用紙，我們可以先叫大家不要同大熊貓爭食，引迷你倉出租興趣。」她說，講解大熊貓日常以竹葉為其主要食糧，故糞便中含高纖維，只要經高溫消毒處理，便可混入水和紙漿製成再造紙，帶出竹林對熊貓生存的重要性，砍伐竹林等同與大熊貓爭食，呼籲大家減少用紙。　　作為公園導賞員的Jane和Carl，除了負責照顧遊客，亦會向公眾人物或明星提供導賞服務，曾為前任特首曾蔭權作導賞的Carl表示，還記得當日是「海洋奇觀」開幕日，曾蔭權和部分立法會議員為主禮嘉賓，感覺非常緊張。　　「面對一眾高官，當然不能掉以輕心，單講動物特性及品種名稱相信並不能滿足他們，所以我由場館設計、水流量及維生系統等入手。」他指，面對專業人士或較年長的遊客，可講解資料性的內容，當時整個講解過程很順利，亦贏得好評。融會貫通 互動接觸添趣味　　10年曾到美國認證機構NAI（National Association Interpretation）受訓1星期，並考取講解導賞訓練員證書的Carl指，出色的導賞員最忌死背資料照稿讀，需融會貫通，即使突然被遊客反問也不至「口啞啞」。上課時同學多是當地人，主要來自博物館、水族館或國家地理公園，大家不時交流心得，並練習不同範疇的導賞，製作道具也是訓練之一。　　Carl指，宣揚環保不用太學術性，遊客可能在出園後經已忘記，例如園內有淡水沼澤和河流棲息的小爪水獺，「先向遊人講解水資源的重要性，繼而問遊人會否從今起節約用水，示意會遵守承諾的，可獎勵他們與小爪水獺來個親密接觸，如擊掌為盟，既滿足遊人的虛榮心，亦可增加他們記憶，效果事半功倍。」儲存倉