春運即將開始,
儲存倉鐵路迎來每年一度的客流高峰。北京鐵路局為了緩解客服中心職員不時被旅客謾罵的委屈,特別在餐廳設了一面職工發泄牆和拳擊發泄柱。讓職員肚子�有火時可以來「打打人」、「罵罵人」。 二十五歲的韓軍是北京鐵路局客服中心的熱�接�員,她因忍受一名旅客持續半個多小時的謾罵,而獲得了鐵路局年度「委屈獎」。日接300電話 不能斷�
迷你倉最平 韓軍表示,旅客熱�每天會接到三百多個電話,不少投訴都不合理,而按規定不能掛斷電話:「比如一些旅客買不到火車票�急,就會說髒話、罵人。」 接了旅客罵人的電話,憋了一肚子火怎麼辦?韓軍說,鐵路局客服中心的餐廳設了一面職工發泄牆和拳擊發泄柱,肚子�有火時可以來發泄。在這面發泄牆上,貼滿了紅紅綠綠的便條:「旅客虐我千百遍,我視旅客如初戀。」
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